Para iade politikası

İADE POLİTİKASI

H.Ö 444 Öztürkler olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Ancak satışını gerçekleştirdiğimiz ürünler gıda kategorisinde olup, büyük çoğunluğu çabuk bozulabilen ürünler kapsamında yer almaktadır.

1. İade Koşulları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği gereği;
çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmemektedir.
(Bu kapsama süt ve süt ürünleri, tereyağı, peynir çeşitleri vb. dahildir.)

2. Hasarlı / Kusurlu Ürün Durumu
Siparişinizin size ulaşması sırasında oluşabilecek hasar veya kusur durumlarında:

  • Ürünü teslim aldığınız gün içerisinde (en geç 24 saat içinde) bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

  • Hasarın/kusurun açıkça görüldüğü fotoğraf ve/veya video ile durumun belgelenmesi zorunludur.

  • Yapılacak inceleme sonucunda ürünün hatalı olduğu tespit edilirse, ürün bedeli iade edilir veya ürün yeniden gönderilir.

3. İade Süresi (Sadece Kusurlu Ürünler İçin)
Kusurlu/hasarlı ürünler için iade talebi:
👉 Teslimat tarihinden itibaren en geç 1 gün (24 saat) içinde yapılmalıdır.
Bu süreyi aşan bildirimlerde iade ve değişim işlemi gerçekleştirilemez.

4. Ambalaj ve Kullanım Şartı

  • Ürünün açılmamış, bozulmamış ve tüketilmemiş olması gerekmektedir.

  • Ambalajı açılmış ürünlerde, kusur kanıtlanmadıkça iade kabul edilmez.

5. Kargo Sürecine Dair Önemli Not
Teslimat sırasında:

  • Paket üzerinde ezilme, akma, deformasyon gibi durumlar varsa kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.

  • Tutanaksız teslim alınan ürünlerde sorumluluk kabul edilmemektedir.

6. Sipariş İptali Hakkı
Aşağıdaki durumlarda H.Ö 444 Öztürkler siparişi iptal etme hakkını saklı tutar:

  • Aynı kişi/kuruma ait olduğu tespit edilen toplu veya ticari siparişler

  • Farklı kullanıcı bilgileri ile açılmış ancak aynı fatura/teslimat/ödeme bilgilerini içeren siparişler

  • Sistemsel veya operasyonel risk oluşturan durumlar

7. Önemli Hatırlatma
Ürünlerimizin tamamı soğuk zincir kapsamında gönderilmektedir. Teslim alınan ürünlerin:
👉 En az 24 saat +4°C buzdolabında dinlendirilmesi önerilir.