Para iade politikası

EZİNEPEYNİRCİ.COM İADE, DEĞİŞİM VE SİPARİŞ İPTAL POLİTİKASI

1. Genel Esaslar ve Yasal Çerçeve Platformumuz üzerinden sipariş verilen tüm gıda ve şarküteri ürünleri, doğası gereği çabuk bozulabilen, tazeliğini yitirme riski taşıyan ve soğuk zincir kırılmasına hassas maddeler barındırmaktadır. Bu doğrultuda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği mevzuat uyarınca; son kullanma tarihi hızla geçebilecek veya yapısı gereği geri gönderilmeye elverişli olmayan (Ezine peyniri çeşitleri, tereyağı, mandıra ürünleri vb.) gıda maddelerinde cayma hakkı ve keyfi iade süreçleri tamamen yasal istisna kapsamında olup kabul edilmemektedir.

2. Sevkiyat Esnasında Oluşan Kusur ve Hasar Bildirimleri Lojistik süreçte ürün ambalajının zarar görmesi, vakumunun bozulması veya fiziki deformasyon oluşması halinde şu prosedürler izlenmelidir:

  • Alıcı, siparişin kendisine teslim edildiği andan itibaren en geç 24 saat içerisinde (aynı gün) bildirimde bulunmakla yükümlüdür.

  • Yaşanan mağduriyetin net bir şekilde anlaşılabilmesi adına, ambalajın ve ürünün durumunu gösteren net fotoğraf veya video kayıtlarının teknik destek ekibimize iletilmesi zorunludur.

  • Müşteri ilişkileri ekibimiz tarafından yapılacak incelemenin ardından, ambalaj veya üretim hatası kesinleşen siparişler için ücret iadesi ya da muadil ürün sevkiyatı derhal organize edilir.

3. Bildirim Süreleri ve Ambalaj Şartı Kusurlu veya hasarlı paketlere yönelik açılan tüm taleplerin, lojistik teslim tarihini takip eden 1 takvim günü (24 saat) içerisinde platforma bildirilmiş olması şarttır. Bu sürenin aşılması durumunda, gıda güvenliği kuralları gereği herhangi bir işlem tesis edilemez. İade veya değişim değerlendirmesine alınacak ürünlerin ambalajının açılmamış, orijinalliğinin bozulmamış ve tüketilmemiş olması temel şarttır.

4. Lojistik Kabul Kuralları ve Hasar Tespit Tutanağı Kargo teslimatı sırasında alıcının paketi fiziki olarak kontrol etmesi kritik önem arz eder. Dış kutuda sızma, ezilme, yırtılma veya paket bütünlüğünü bozan bir durum fark edildiğinde, kargo personeline mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalıdır. Söz konusu resmi tutanak olmadan teslim alınan ve teslimat sonrasında harici fiziki hasar iddiasıyla yapılan başvurulardan platformumuz sorumlu tutulamaz.

5. Tek Taraflı Sipariş İptal Yetkisi Platform, ticari güvenliği ve stok dengesini korumak adına aşağıdaki durumları tespit ettiğinde siparişleri tek taraflı iptal etme hakkını elinde tutar:

  • Aynı üyelik, kredi kartı veya IP adresi üzerinden gerçekleştirilen, son tüketici sınırlarını aşan ticari amaçlı veya toplu siparişler.

  • Farklı isimlerle açılmış olsa dahi fatura, teslimat adresi, telefon numarası veya ödeme kanalı gibi verileri birbiriyle tamamen örtüşen şüpheli sipariş zincirleri.

  • Sistem altyapısındaki fiyatlama hataları, veri tabanı uyuşmazlıkları veya lojistik risk teşkil eden operasyonel aksaklıklar.

6. Tüketici İçin Önemli Tüketim ve Muhafaza Notu E-ticaret sitemizden sipariş edilen tüm hassas süt ürünleri, soğuk zincir standartları korunarak sevk edilmektedir. Elinize ulaşan gıda maddelerinin lezzet, kıvam ve yapısal kalitesini en üst düzeyde koruyabilmesi için tüketimden önce en az 24 saat boyunca +4°C buzdolabı ortamında dinlendirilmesi ve stabil hale getirilmesi önemle tavsiye edilmektedir.